Vragen icoon

Vraag en antwoord

Hieronder vind u een aantal veelgestelde vragen. Het antwoord kunt u lezen door op de vraag te klikken.

 

 

Tarieven

Overzicht van een aantal standaard tarieven:
Onderzoekstarief PC / Laptop€ 27,50
Onderzoekstarief Printer / PDA / GPS / Router€ 17,50
(Bovenstaande kosten staan gelijk aan de eerste 30 minuten arbeid.)
 
Herinstallatie PC (vanaf)€ 62,50
Backup data van PC bij herinstallatie€ 42,50
Installatie programma of driver€ 17,5
Recovery van data (vanaf)€ 49,-
PC servicebeurt (PC / Laptop)€ 55,-
Schoonmaak PC / Laptop (stof vrij maken)€ 17,50
Virus verwijdering (vanaf)€ 49,-
Spyware/Malware verwijdering (vanaf)€ 39,-
 
Spoedtarief (voorrang bij reparatie)€ 50,-
 
Bezoek op lokatie (eerste uur inclusief voorrijkosten)€ 62,50
Bezoek op lokatie vervolguren (na het eerste uur)€ 49,-

Reparatietermijn

Wij doen ons best om de reparatietermijn zo kort mogelijk te houden.
Er zijn echter momenten waarop het dusdanig druk is dat onze streeftermijn van 3-4 dagen niet gehaald wordt.

Garantieafhandeling via een distributeur of fabrikant kost meestal 2 tot 3 weken, maar ook daar zijn uitschieters mogelijk.

Wilt u weten wat de actuele reparatietermijn is? Bel ons even op 0180-660970 of stuur een e-mail naar Info@Wisja.net

PC servicebeurt

Een PC of laptop moet goed worden onderhouden om eventuele problemen voor te zijn.

Wij raden aan om uw nieuwe aankoop na ongeveer 2 jaar te laten nakijken, vervolgens kan de controle met een interval van 1 tot 1,5 jaar plaatsvinden. Tijdens de PC servicebeurt wordt uw PC of laptop nagekeken op zowel software als hardware matige problemen.

PC's zijn over het algemeen na een PC servicebeurt weer een stuk sneller tijdens gebruik.

Mochten er ernstige technische gebreken of virussen/spyare/malware worden gevonden dan overleggen wij uiteraard altijd over de mogelijke oplossingen.

Thuiskopieheffing

Ter bescherming van auteursrechten wordt er vanaf 1 januari 2013 een verplichte thuiskopieheffing geheven op diverse producten. De hoogte van de heffing is per product verschillend en varieerd van 1 tot maximaal 3.5 euro (bedragen excl. BTW). Alle vermelde bedragen (in onze webshop) zijn -indien van toepassing- inclusief thuiskopieheffing. Dat betekend dat de heffing automatisch door Wisja.net zal worden voldaan, u hoeft zelf geen actie te ondernemen.

Meer informatie vindt u op de website van de Rijksoverheid: Wat is de thuiskopieheffing?

Hulp op afstand

Heeft u een klein probleem met bijvoorbeeld de werking van een programma of u wilt een foutmelding laten zien?

Wij werken met het programma Teamviewer voor het opzetten van een rechtstreekse verbinding met uw PC. Dit programma heeft een werkende Internetverbinding nodig, helaas kunnen wij u dus niet via Teamviewer helpen bij Internet problemen, daarvoor kunnen wij wel bij u thuis langskomen.

Onze medewerkers zullen u begeleiden voor het starten van de Teamviewer verbinding indien dit nodig is.

Volledige versie van TeamViewer downloaden TeamViewer downloaden

Windows versies

Er zijn afgelopen jaren vele windows versies uitgekomen. Wij leveren ondersteuning voor Windows XP, Vista, 7 en 8 (en 10 na de release).

  • Windows XP (uit 2001) zal na 8 april 2014 niet meer worden ondersteund door Microsoft, wij raden aan om tijdig uw Windows XP computer of laptop te vervangen.
  • Windows Vista (uit 2006) is niet goed ontvangen door de gebruikers, het systeem gebruikte relatief veel systeembronnen.
  • Windows 7 (uit 2009) is vooral als 64bit versie verkocht, veel gebruikers geven de voorkeur aan dit systeem.
  • Windows 8 (uit 2012) valt op door zijn gewijzigde uiterlijk en bediening. Deze versie is ook zeer geschikt voor gebruik op een tablet.
  • Windows 10 (verwacht media 2015) zal o.a. de startknop die afwezig was in Windows 8 weer terug brengen. Gebruikers van Windows 7, 8, 8.1 kunnen naar verwachting gratis upgraden naar Windows 10.

Vacatures / Stages

Er zijn momenteel geen openstaande vacatures. Aquisitie wordt niet op prijs gesteld.

Wisja.net is gecertificeerd als leerbedrijf vanuit het GOC en Ecabo.

Wij hebben leerplekken voor MBO niveau 3 en 4 ICT studenten.

Tips & Trucs: Restanten van beveiligingssoftware verwijderen

Als je een virusscanner volgens de standaard procedure verwijderd, dan zou je verwachten dat alles netjes wordt verwijderd. In de praktijk valt dat echter tegen en blijven er restanten (zoals programmabestanden en registerwaarden) achter die vervelende problemen kunnen veroorzaken.

Het installeren van een nieuwere versie van het programma of een ander merk virusscanner wordt dan onmogelijk gemaakt.

De meeste fabrikanten van virusscanners stellen gelukkig een verwijderprogramma ter beschikking waarmee restanten alsnog kunnen worden verwijderd. De meest interessante:

Tips & Trucs: Prullenbak legen

Na het verwijderen van bestanden uit uw documenten moet ook de prullenbak nog worden geleegd. Dit kan door met de rechtermuisknop op de prullenbak op het bureaublad te klikken -> optie 'Prullenbak leegmaken'.

De toetsencombinatie SHIFT + DEL als het te verwijderen bestand is geselecteerd (selecteren= aanklikken/blauw maken) verwijdert het bestand direct, buiten de prullenbak om.

Tips & Trucs: S.M.A.R.T. technologie van harde schijven

S.M.A.R.T is een afkorting voor Self Monitoring Analysis and Reporting Technology. Door deze technologie zouden eventuele fouten in een harde schijf vroegtijdig moeten worden gedetecteerd. Vervolgens kunt u als gebruiker actie ondernemen door de betreffende harde schijf te (laten) vervangen. S.M.A.R.T. houdt een oogje in het zeil bij een aantal belangrijke onderdelen van een harde schijf. Denk daarbij aan het aantal spin-up count, bad-sector count, aantal 'aan' uren). Vervolgens probeert de technologie te voorspellen of het probleem zich zal uitbreiden of andere problemen kan veroorzaken.

Een computer die een S.M.A.R.T. error (zie foto) geeft is niet meer veilig te gebruiken, maak zo snel mogelijk een backup (die u natuurlijk standaard elke week maakt) van alle belangrijke bestanden.

Smalt melding voorbeeld